青海语音服务服务标准

    ForresterResearch在其对2021年的前列客户服务预测中指出，“随着移情成为中心舞台，语音将成为服务的渠道。”在2020年，Forrester的公司客户告诉分析师，那些因失业而需要修改公用事业、和其他关键服务支付计划的客户已经将通话量推高了50%。虽然交互式语音应答（IVR）系统通过语音识别技术的改进，在理解口语方面已经有了很大的进步，但传统的IVR系统笨重，自助自动化程度很低，高达80%的交互都交给了服务座席。当我与领导们谈论CX转型时，常被忽视的是语音技术在客户服务和销售中的作用。传统上，IVR是一个联络中心的面孔，绝大多数被用作决策树，将呼叫路由到合适的座席。相比之下，数字和消息传递技术不仅被用于通过聊天和消息传递将客户连接到联络中心座席，而且还通过会话式人工智能机器人驱动自动化。后者在一些公司引起了争论，要求删除电话号码，将部分或全部客户转移到信息渠道，通过自动化降低联络中心的成本。然而，期望客户从语音转向数字是不现实的。问题不在于如何让客户远离语音，而在于如何利用语音技术的进步与数字技术相结合，提高对口语的理解和处理能力，从而推动自助服务。根据[24]，83%的公司计划在不久的将来将语音与数字渠道相结合。

     点击呼叫通话双方显示的号码均为语音服务平台号码。青海语音服务服务标准

    房间101、102等)内的能被控制的设备(例如，电灯，窗帘等)所对应的受控设备信息(例如，设备物理地址等)。在本实施例的一个示例中，可以在语音服务端存储了至少一个设备列表，从而可以本地确定针对该目标设备用户信息目标设备列表。在本实施例的另一示例中，语音服务端还可以从其他设备(例如，物联网运营端)来获取受控设备信息。步骤130、基于目标设备区域配置信息从目标设备列表中确定目标受控设备信息。例如，可以基于“房间101”来确定该房间中设备信息。步骤140、基于语音消息对目标受控设备信息所对应的目标物联网受控设备进行操控。具体地，可以确定语音消息所对应的语音控制意图信息(例如，关闭电灯)，并根据语音控制意图信息来对目标受控设备信息所对应的目标物联网受控设备进行操控。在一些应用场景中，语音控制意图信息可以是对应语音消息的“关闭电灯”，而不需要用户说出“关闭xx房间的电灯”，就能够直接对(例如，xx房间)的电灯进行操作，提高了用户体验。在本实施例的一个示例中，可以是语音服务端对目标物联网受控设备直接进行控制。在本实施例的另一示例中，语音服务端还可以发送控制指令至中控设备(例如，运营服务端)。重庆移动语音服务语音服务的主要功能之一是能够识别并转录人类语音(通常称为语音转文本)。

    请确保在受支持的区域中创建资源。请参阅语音服务的区域支持.选择(F0)或付费(S0)定价层。请选择“查看全部定价详细信息”或参阅语音服务定价，来获取每个层的定价和用量配额的完整信息。有关资源的限制，请参阅Azure认知服务限制。为此“语音”订阅创建新的资源组或将订阅分配到现有资源组。资源组有助于使多种Azure订阅保持有序状态。选择“创建”。系统随后会将你转到部署概述，并显示部署进度消息。部署新的语音资源需要花费片刻时间。查找密钥和区域若要查找已完成部署的密钥和区域，请按照下列步骤操作：使用你的Microsoft帐户登录到Azure门户。选择“所有资源”，然后选择你的认知服务资源的名称。在左侧窗格中的“资源管理”下，选择“密钥和终结点”。每个订阅有两个密钥；可在应用程序中使用任意一个密钥。若要将密钥复制/粘贴到代码编辑器或其他区域，请选择每个密钥旁边的复制按钮，切换窗口以将剪贴板内容粘贴到所需区域。此外，请复制LOCATION值，这是你用于SDK调用的区域ID（例如westus、westeurope）。这些订阅密钥用于访问认知服务API。不要共享你的密钥。安全存储密钥-例如，使用AzureKeyVault。此外，我们建议定期重新生成这些密钥。

    则该模型将标记为“失败”。并非所有基础模型都支持使用音频数据进行训练。如果基础模型不支持它，则服务将忽略音频。并使用听录内容的文本进行训练。在这种情况下，训练将与使用相关文本进行的训练相同。有关支持使用音频数据进行训练的基础模型的列表，请参阅语言支持。用于训练的纯文本数据在识别产品名称或行业特定的术语时，可以使用域相关句子来提高准确性。可将句子作为单个文本文件提供。若要提高准确性，请使用较接近预期口头言语的文本数据。使用纯文本进行的训练通常在几分钟内完成。若要使用句子的自定义模型，需要提供示例言语表。言语不一定要是完整的或者语法正确的，但必须准确反映生产环境中预期的口头输入。如果想要增大某些字词的权重，可添加包含这些特定字词的多个句子。一般原则是，训练文本越接近生产环境中预期的实际文本，模型适应越有效。应在训练文本中包含要增强的行话和短语。如果可能，尽量将一个句子或关键字控制在单独的一行中。对于重要的关键字和短语（例如产品名），可以将其复制几次。但请记住，不要复制太多次，这可能会影响总体识别率。此外，还需要考虑以下限制：请避免将字符、单词或词组重复三次以上。

     新的低代码工具技术使非技术资源能够以与数字相同的方式快速构建语音对话旅程。

    例如：“aaaa”、“yeahyeahyeahyeah”或“that'sitthat'sitthat'sitthat'sit”。语音服务可能会删除包含太多重复项的行。请勿使用特殊字符或编码在U+00A1以后的UTF-8字符。将会拒绝URI。用于训练的发音数据如果用户会遇到或使用没有标准发音的不常见字词，你可以提供自定义发音文件来改善识别能力。重要建议不要使用自定义发音文件来改变常用字的发音。应以单个文本文件的形式提供发音。口述形式是拼写的拼音顺序。它可以由字母、单词、音节或三者的组合构成。自定义发音适用于英语(en-US)和德语(de-DE)。用于测试的音频数据：音频数据适合用于测试Microsoft基线语音转文本模型或自定义模型的准确度。请记住，音频数据用于检查语音服务的准确度，反映特定模型的性能。若要量化模型的准确度，请使用音频和人为标记的听录数据。默认音频流格式为WAV（16KHz或8kHz，16位，单声道PCM）。除了WAV/PCM外，还可使用GStreamer支持下列压缩输入格式。MP3、OPUS/OGG、FLAC、wav容器中的ALAW、wav容器中的MULAW、任何（适用于媒体格式未知的情况）。提示上传训练和测试数据时，.zip文件大小不能超过2GB。如果需要更多数据来进行训练，请将其划分为多个.zip文件并分别上传。 引入超宽带（EVS-SWB）语音服务，提高通信质量。重庆量子语音服务供应

GStreamer 会先解压缩音频,然后再将音频作为原始 PCM 通过网络发送到语音服务。青海语音服务服务标准

    准备自定义语音服务识别的数据数据多样性：用来测试和训练自定义模型的文本和音频需要包含你的模型需要识别的来自各种说话人和场景的示例。收集进行自定义模型测试和训练所需的数据时，请考虑以下因素：你的文本和语音音频数据需要涵盖用户在与你的模型互动时所用的各种语言陈述。例如，一个能升高和降低温度的模型需要针对人们在请求进行这种更改时会用的陈述进行训练。你的数据需要包含模型需要识别的所有语音变型。许多因素可能会改变语音，包括口音、方言、语言混合、年龄、性别、语音音调、紧张程度和当日时间。你包括的示例必须来自使用模型时所在的各种环境（室内、户外、公路噪音）。必须使用生产系统将要使用的硬件设备来收集音频。如果你的模型需要识别在不同质量的录音设备上录制的语音，则你提供的用来训练模型的音频数据也必须能够这些不同的场景。以后可以向模型中添加更多数据，但要注意使数据集保持多样性并且能够你的项目需求。将不在你的自定义模型识别需求范围内的数据包括在内可能会损害整体识别质量，因此请不要包括你的模型不需要转录的数据。基于部分场景训练的模型只能在这些场景中很好地执行。

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