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通信运营商客服质检风控，六通科技 AI 全量监控规避投诉与处罚。移动、联通、电信客服、外呼人员规模庞大，日常存在套餐夸大推介、辱骂客户、泄露话费隐私等违规问题，人工抽查质检覆盖率低，客户投诉居高不下，监管时常开展合规检查。六通智能质检系统搭载通信行业合规 RAG 规则库，LLM 大模型准确识别通话深层语义，实现全部进线、外呼通话 100% 自动质检。系统自动识别违规营销、过度承诺、歧视客户、泄露手机号、过激催缴话术，标记违规时间节点，生成完整质检档案，支持运营商自定义考核评分标准。实时监控模块实时捕捉违规话术，即时预警坐席与管理后台，可远程接管通话制止违规沟通。系统自动统计坐席通话接通率、一次性解决率、违规频次，推送合规营销话术、服务礼仪培训内容，跟踪培训效果。同步抓取客户高频投诉问题，分析套餐、资费、线路服务短板，输出运营优化报告。对接运营商原有热线、外呼系统快速落地，无需更换硬件线路。上线后通信企业客服合规投诉大幅减少，监管检查零违规记录，整体服务质量稳步提升。教培线索自动清洗，六通大模型外呼邀约试听，高效过滤无效客源。客询自动答智能客服客户更满意

自主智能 Agent 颠覆传统客服，六通科技 AI 自主完成多步骤复杂业务。传统聊天机器人能单句回复，退款、预约、多材料核对等多流程业务必须人工介入，自动化程度低，人力节约有限。六通智能 Agent 自主智能体依托 LLM 大模型逻辑推理、RAG 企业知识库、任务调度引擎，可自主拆解、规划、执行全链路复杂任务，无需人工分步操作。客户提出退款诉求，Agent 自主核对订单、物流、售后规则，自动发起退款工单并同步进度；客户预约服务，自主选择时段、录入信息、生成预约凭证，同步推送提醒；客户申请开票、设备报修，自主调取企业资料完成全流程办理，多轮跨系统数据自主调取校验。全程连贯理解客户上下文，遇到超出知识库的复杂问题自动转接人工，同步全部任务执行记录。企业业务流程、规则录入私有 RAG 知识库，Agent 执行逻辑一键更新。覆盖电商、金融、企业、制造全行业，上线后 80% 多步骤标准化业务完全自动化，人工处理极特殊疑难问题，企业客服人力成本大幅降低，客户办事流程简化，无需多次沟通提交材料。来客不用等智能客服科技感拉满多渠道客服一体化，六通科技 RAG 私有资料库，应答专业统一无偏差。

HR 人力团队数字化工具，六通科技 HR 智能助手解决员工人事咨询压力。企业 HR 每日被考勤、薪资、社保、请假、报销、入职离职等重复咨询包围，招聘、培训、绩效工作难以推进，新员工入职流程咨询集中，人事制度分散查找困难。六通 HR 智能助手基于 LLM 大模型与人事 RAG 知识库搭建，自主处理全品类标准化人事咨询。员工可自助查询考勤记录、当月工资、社保公积金缴纳明细，AI 清晰指引请假、差旅报销、转正离职全流程；同步查询招聘岗位、面试安排、内部培训报名通道；人事制度、绩效规则上传知识库，自然语言回复快速调取对应条款。员工提交人事相关诉求自动生成工单，分流对应 HR 专员，进度实时同步员工。7×24 小时在线答疑，新员工随时咨询入职材料、公司福利，大幅减少新人一对一培训成本。对接企业人事系统、OA，自动同步员工薪资、考勤数据，答复信息实时准确。上线后 HR 团队基础咨询工作量降低 75%，人力资源专员专注招聘、员工发展、绩效优化，人事咨询响应速度提升百倍，员工人事办事跑腿次数大幅减少。

电商品牌数字人直播客服，六通科技 2D 数字人承接直播间全量咨询。电商直播间客服涌入量大，人工接待跟不上弹幕咨询，订单查询、优惠券、售后咨询重复刷屏，主播无暇兼顾答疑，流失大量下单客户。六通电商 2D 数字人客服依托 LLM 大模型、电商 RAG 知识库、智能 Agent，直播间弹窗实时接待弹幕客户，自然语音解答尺码、发货、售后、优惠券问题；自主核对订单、发起售后退款、预约换货，多步骤售后流程全自动执行。可定制品牌专属卡通数字人形象，贴合直播间风格，实时同步直播间活动、优惠规则，上新产品一键更新知识库答疑内容。7×24 小时承接直播间、店铺 APP 咨询，大促高峰期零卡顿承接海量弹幕，无需临时扩招客服。复杂售后纠纷自动转接人工客服，同步全部直播间对话记录。上线后直播间人工客服缩减 60%，弹幕咨询即时响应，下单转化率、售后处理效率同步提升，直播间品牌科技感更强。导入行业资料到 RAG 知识库，六通 AI 准确解答技术问题，解放售后工程师专攻疑难故障。

制造业专属智能客服，六通科技适配设备厂商售前售后全流程服务。机械设备、工业品企业咨询场景复杂：产品参数咨询、故障排查、售后报修、备件申领、经销商订单查询、物流跟踪、技术文档查阅，全国客户多渠道咨询分散，售后工单流转繁琐，下班时间客户故障咨询无人处理。六通制造专属智能客服搭建工业 RAG 知识库，录入设备图纸、技术手册、售后流程、经销商政策，搭配 LLM 大模型实现专业回复。AI 自主解答产品选型、技术参数、物流进度、备件申请，客户上传设备故障图片自主排查简易问题；报修自动生成维修工单，派单售后工程师，实时同步维修进度；经销商订单、返利政策一键查询。识别重大设备故障、客户投诉自动转接技术工程师，完整同步咨询记录。统一整合 400 热线、官网、短视频、经销商私域渠道，客户、经销商档案全域互通，全天候在线承接全国咨询。新品参数、售后政策更新同步至知识库，AI 实时更新答复内容。上线后售后技术人员无需应对海量基础咨询，专注复杂设备维修，售后工单处理效率翻倍，经销商、终端客户服务体验大幅优化。六通智能质检系统，大模型语义识别，全量筛查通话，堵住合规漏洞。AI 接咨询智能客服工业品答疑

数字人 + AI Agent 一体化方案，六通科技助力企业完成数字化服务升级。客询自动答智能客服客户更满意

电商售后回访、沉睡客户唤醒，选六通科技智能呼出客服降本增收。电商商家人工回访耗时耗力，每日可回访客户数量有限，沉睡客户批量唤醒成本高，订单物流、取件通知依靠人工短信效果差，营销邀约外呼易出现违规话术引发投诉。六通基于 LLM 大模型驱动外呼智能体，搭配电商专属 RAG 知识库，一站式解决通知、回访、营销外呼需求。AI 自动批量外呼推送快递取件、发货提醒，订单完成后自动回访满意度，准确识别差评、不满客户及时推送人工跟进；自动筛选 30 天以上沉睡客户，推送优惠券、新品活动唤醒复购；批量外呼邀约客户参与平台活动，筛选高意向客户自动分流人工跟进。系统内置电商合规话术库，全程通话录音留存，支持后台实时质检。可自定义外呼时段，避开客户休息时间，降低投诉率；未接通客户自动分时段重拨，提升触达率。企业上新、优惠活动更新至 RAG 知识库，外呼话术实时同步更新。无需大量电销人员，一套系统完成全量客户触达，人工跟进高意向线索，人力成本降低 70%，客户复购率、活动参与率上涨，售后差评提前拦截，店铺口碑稳步提升。客询自动答智能客服客户更满意

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