智能质检系统具有什么优势?当人工智能赋能质检,传统人工质检是不是就被智能质检完全取代了呢?并不是。人工质检依然有其不可替代的价值,只不过需要进行角色的转变,从庞杂的繁复工作中解脱出来,由“质检员”变成“复检员”。而枯燥乏味的多面质检筛查,就留给智能质检吧。智能质检系统可以为客服的服务情况打分,监督客...
智能质检的优势在于,它可以实现全量质检,过去是抽检,现在不论座席多大规模,只需要有足够的存储空间,多少语音都能实现质检。第二,能够及时给出质检结果,通过智能建模自动打分,质检结果的输出与结束通话之间只有几秒到几分之间的时差。管理员能够立刻得到刚才是哪个客服有问题,是哪个客户有问题。第三,质检系统因为是机器,所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。现实中,客服中心质检员的心理压力并不比座席小,他们要负责指出座席不规范的行为,本质上就与客服处于对立,人的情绪波动极易受周围人的影响。并且,每个质检员对标准规范的理解又各不相同,有些人要求更高,有些人觉得不必要那么照章行事,这些都是人工质检存在的隐藏弊端。而智能质检,因为早已建立好打分模型,数据输入和结果输出不会受到任何影响。智能质检可有效帮助企业确保服务合规、做到评估公正、提高管理效能、提升服务质量、挖掘营销商机等。杭州语音智能质检系统市场价
智能质检实现从语音转写(ASR引擎可选)、数据存储、定制模板、基于座席分析报表的质检一体化服务。紧贴呼叫中心业务,实现座席通话录音100%全量质检,双轨录音识别说话方,精确锁定需要质检的座席,帮助企业迅速处理语音数据。优化质检流程,无需批量上传录音,直接质检云端数据;转写文本、质检结果、分析报表实现云端存储管理。颠覆了过去人工评判的方式。有了智能模板,通过被量化的自定义考评项,实现关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定,节省人力,轻松实现自动质检。东莞质检系统哪家好智能质检系统的使用可以更有针对性的进行业务跟进。
智能质检能做些什么呢?其实智能质检的功能十分强大,其中较主要的一点就是能够根据统一的标准进行全方面的质量检测,从而根据检测结果大幅度优化服务环境,任何一条服务内容都可以作为质检的主要内容,整个文字的识别率非常高,还可以轻松发现对话当中的关键字,比如大家熟知的敏感词和违禁词,轻松一键设置就可以快速识别,并在后台做出相关的提醒。质检任务,智能质检可以根据系统制定相应的质检任务,企业还可以根据自身业务的相关指标设置出常用的质检项目,经过相关工作的质检过程之后,还可以随时生成详细的报告,供企业人员进行查阅和储存,企业完全可以根据相关任务的质检报告,对整个服务内容进行全方面的优化,从而让企业更好更快的发展。智能质检的功能远不止如此,除了能够有效检测客户服务质量和服务水平之外,智能系统还能帮助企业挖掘潜在的客户,促进整个服务系统的高质量发展,还可以根据企业的实际发展状况,制定相应的服务方向和服务内容,从而为顾客提供更加优良的服务。
呼入场景质检项集中在回访话术是否严谨、服务态度是否规范,当客户对个人提出表扬、质疑时,应礼貌时是否合理回应等;呼出场景则主要集中在业务流程办理是否合规,是否有伪冒公检法等威胁恐吓、夸大事实的行为,是否有使用销售技巧等质检项。在明确业务场景及场景对应质检项同时,需要快速判断质检项属于常规质检或专项质检。常规质检主要质检通话过程中座席服务礼仪、服务规范、客户感受等服务类规则,专项质检则是根据业务要求质检业务流程、业务技能、销售能力等业务规则。引入智能质检系统,对于质检工作向良好方向发展有着十分重要的意义,也是当下质检的发展趋势。
随着市场竞争的日趋白热化,企业之间除了在产品的质量和价格方面进行角逐之外专业、高效、优良的客户服务也是提升产品竞争力的重要保障。在未来,客服需求将日益增长,共享客服将成为一种主流趋势,针对传统客服人工质检存在的覆盖率低、时效性差、效率不高和主观性大等问题,智能质检解决方案能利用人工智能技术而有针对性地解决共享客服的业务痛点,有利于提升共享客服平台的客户服务质量水平,从而提升客户满意程度。智能质检系统,将助力共享客服走得更远!智能质检系统可以监督客服的服务效果。深圳音视贝智能质检订购
智能质检是如何工作的?杭州语音智能质检系统市场价
客服语音质检是企业服务运营过程中非常重要的一个品质管控环节。传统的质检主要依托人工抽检的方式开展,采用的是人工参与判断、测评整个流程,此种模式效率低、覆盖面有限且评价体系依赖人工,主观性强,已经很难满足庞大的客服体系和用户需求。传统质检存在着以下问题:人工抽检覆盖面小;人工抽检效率低;质检人员判断具备主观性,难以客观有效地对整体服务质量进行合理评价;对质检员业务能力要求较高。随着人工智能技术的不断发展,智能质检系统的出现可以弥补以上不足。杭州语音智能质检系统市场价
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
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