智能质检系统具有什么优势?当人工智能赋能质检,传统人工质检是不是就被智能质检完全取代了呢?并不是。人工质检依然有其不可替代的价值,只不过需要进行角色的转变,从庞杂的繁复工作中解脱出来,由“质检员”变成“复检员”。而枯燥乏味的多面质检筛查,就留给智能质检吧。智能质检系统可以为客服的服务情况打分,监督客...
智能质检是呼叫中心系统重要的功能之一,通过与语音识别以及大数据分析等结合,改变了传统质检的方式,节约了人工成本,也提升了质检的效率与准确度。 智能质检是如何工作的呢?语音识别转化 除了通话录音,还会有在线的会话内容也是质检的一部分,智能质检一般是将语音转化为文本,所以公司不用担心要检测的通话录音数量过多,系统会直接转化录音,这样一定程度上保证了质检结果的多面性和准确性。智能质检通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留,一是占用储存空间小,二是便于后期浏览,不需要质检员通录音评分,系统直接根据公司评判规则进行检测,提高了工作效率。智能质检是对人工客服服务质量检验的填补和提升。深圳客服智能质检系统功能介绍
智能质检系统是通过多样化的评分规则,为的就是对语义语境方面都能够进行专业的识别,这样才能够在数据挖掘的过程中会更加高效可靠。因此,设计智能质检解决方案的时候,都会在这方面有着完善的评分标准,看出来在每一个细节要点上都是比较完善的,这样才能够在运用的过程中更加值得信赖。因此,从不同的角度上去进行质检,然后给出合理的评分,说明这在客户服务方面带来的改进和升级上哪些方面是值得肯定的,哪些方面是达到了让客户满意的服务标准。北京客服中心智能质检现价如今传统的人工抽检已经很难满足企业需求。
智能质检系统的特点:全自动化智能质检,节省人力,提高效率。人工智能、自动化技术的应用,为智能质检提供无限可能。如今,智能质检在客服系统中应用较为常见,较常见的是在呼叫中心中的应用,全方面改善质检工作流程,提升质检效率:1、AI赋能质检分析,对已呼入或者呼出的通话、多渠道会话接触,运用智能AI赋能技术,通过语义、语速、情绪等声音、文字、特征的识别,对客服的服务态度,专业技能,话术规范,进行客观的、统一标准的全量质检,规避不必要风险。2、更加贴近业务场景,提供贴近业务场景的质检模型,支持企业规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、抢话等,让质检更加规范,符合业务应用场景。3、关键词检测和预警,系统对话中若出现关键词(如敏感词、违禁词等),系统自动识别并预警给管理人员,随时随地处理,减少公司损失。
智能质检系统的应用价值:1.提高服务质量和效率,通过对所有录音数据的处理和分析,对客服的质量进行客观、多面地检查,极大的提高客服质量管理的效率和信度。2.有助于提高决策的时效性和正确性.可以有效的对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总,提取出有效的信息,及时掌握目前业务中存在的热点问题,为客服质检和营销管理提供有效支撑。3.提高客户满意度.通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测,可确保每个客服人员的服务能力提升,客户对客服人员的服务变得更加满意。4.降低运营成本 被动质检变为智能化的主动质检,由原来的人工质检变为系统自动质检,减少质检坐席人员,节省了劳动力成本。智能质检系统可助力风险防范工作。
近年来,随着智能质检解决方案在设计的过程中的不断提高,所体现出来的优点也越来越多,普遍的运用在不同的场景当中,质检效率上会有着大幅度的提升,为的就是在质检成本方面合理的去控制好,对服务客户的品质上去努力的提升。智能质检系统是应用在客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。是以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具,通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检。智能质检系统可以监督客服的服务效果。深圳客服智能质检系统功能介绍
智能质检系统通过与语音识别以及大数据分析等结合,改变了传统质检的方式,节约了人工成本。深圳客服智能质检系统功能介绍
智能质检系统上线运行的过程中,会进行24小时在线监测,实现自动化防错漏。因此,无需人工来看守,节省了在这方面的人工成本。当然,服务商在开发的过程中,都会对质检系统的运行和操作要求上都会去合理的去掌握好,这样才能够真正在监测运行时会更加高效快捷,发挥出来的作用也会更加突出。因此,在行业领域中推广时会备受欢迎。智能质检系统是以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具,通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检。深圳客服智能质检系统功能介绍
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
智能质检系统具有什么优势?当人工智能赋能质检,传统人工质检是不是就被智能质检完全取代了呢?并不是。人工质检依然有其不可替代的价值,只不过需要进行角色的转变,从庞杂的繁复工作中解脱出来,由“质检员”变成“复检员”。而枯燥乏味的多面质检筛查,就留给智能质检吧。智能质检系统可以为客服的服务情况打分,监督客...
杭州呼叫中心现价
2024-05-12临平小型呼叫中心有哪些
2024-05-12余杭常见呼叫中心求购
2024-05-12成都客服呼叫中心求购
2024-05-12河南人工智能呼叫中心价格表
2024-05-11武汉小型呼叫中心采购
2024-05-11临安客服型呼叫中心市场报价
2024-05-11深圳全智能呼叫中心报价
2024-05-11山东呼叫中心系统
2024-05-11