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智能质检系统的主要任务是质检热线服务中坐席的服务礼仪、服务规范、业务能力、技能技巧等问题。面对客户不同业务需求,产品运营主要从以下几个方面入手,建立一套符合业务需求的质检场景。质检业务场景可分为呼入/...
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想了解一家企业是否值得信赖,打一次热线电话,咨询下常见问题,就知道了。企业的客服或者销售人员,指的是企业直接与客户交流的,他们能否快速定位和解答问题,就可以体现出企业的专业性和规范性,为了赢得更多客户...
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呼叫中心主要功能:工单功能: 平台支持新建简单工单,可导出工单流转也可对接至企业自有平台;工单可按紧急 程度区分,流转动态更新时排序自动更新,每个流转节点均可追溯;支持工单转交与提 前完结。提升工作效...
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智能客服系统是预先准备大量客户服务相关信息的问题和答案并建立业务知识库,当智能客服接收到客户提出的问题后,再通过自然语言处理技术和算法模型理解客户所表达的意思,然后找出与此问题匹配的答案并发送给客户。...
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在大数据笼罩下的时代,用数据分析,得出的结果更加专业化、科学化。每天给客户打电话,会让业务人员产生厌烦情绪。智能外呼系统就是在此需求下衍生的产物。音视贝智能外呼系统是一款智能云呼叫平台,具有机器人外呼...
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目前,许多的客服中心已经引用了智能客服系统。智能客服系统常被用于售前咨询、产品服务、售后维护、投诉处理等客户服务工作中。可以有效实现客户分流、自动回复、数据积累等作用。利用系统的语义分析和深度学习能力...
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AI虚拟数字人的优势:线上线下一体化,“虚拟人+语音”的新型智能营销和服务生态,虚拟数字人以“语音”和“虚拟形象”驱动,深刻理解业务场景意图,实现全场景、实时可视化智能交互,并支持业务场景的无缝真人对...
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智能客服系统区别于传统客户服务中心,基于人工智能强大的语义对话引擎,通过检索海量知识,提供引导、问询、售后、建议、投诉等场景化的对话服务,智能、高效、随时随地解决客户问题。智能客服系统能跟随客户的问题...
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呼叫中心除了呼入和呼出两个模块之外,还有一个是数据中心模块。 数据的记录分析也是呼叫中心系统重要功能之一。 为了提供更加有针对性的服务,呼叫中心通过录音和 ASR 技术记录并采集客户与呼叫系统之间的会...
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AI虚拟数字人,是存在于数字世界的“人”,通过动作捕捉、三维建模、语音合成等技术高度还原真实人类,再借助AR/MR/VR等终端呈现出来的立体“人”。在人工智能、虚拟现实等新技术浪潮的带动下,虚拟数字人...
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呼叫中心主要功能:工单功能: 平台支持新建简单工单,可导出工单流转也可对接至企业自有平台;工单可按紧急 程度区分,流转动态更新时排序自动更新,每个流转节点均可追溯;支持工单转交与提 前完结。提升工作效...
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智能质检是如何工作的?智能质检是呼叫中心系统重要的功能之一,通过与语音识别以及大数据分析等结合,改变了传统质检的方式,节约了人工成本,也大幅度提升了质检的效率与准确度。语音识别转化除了通话录音,还会有...
查看详情 >2024.05.12 滨江客服呼叫中心业务
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