职业安全健康 管理体系

《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T27922-2011。据了解，《商品售后服务评价体系》标准的中心内容是“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。 ISO标准认证不断寻求改进企业的方法，这将使你的企业成为更好的投资对象。职业安全健康 管理体系

什么是ISO45001职业健康安全管理体系认证？职业健康安全管理体系认证（occupationalhealthandsafetymanagementsystemcertification）是2016年公布的管理科学技术名词。以职业健康安全管理体系规范作为认证依据，由第三方公正的认证机构对组织的职业健康与安全进行认证与监督，以证实组织具备确保劳动者职业健康与安全的能力。是近几年又一个风靡全球的管理体系标准的认证制度。职业健康安全认证是由英国标准协会、挪威船级社等13个组织于1999年联合推出的国际性标准，它起到了准国际标准的作用。其中的ISO45001标准是认证性标准，它是组织建立职业健康安全认证的基础，也是企业进行内审和认证机构实施认证审核的主要依据。我国已于2000年11月12日转化为国标：GB/T28001-2001idtISO45001《职业健康安全认证》同年12月20日国家经贸委也推出了《职业安全健康管理体系审核规范》并在我国开展起职业健康安全认证体系。 职业健康安全管理体系认证条件通过ISO标准认证有助于建立信任，这意味着潜在的客户很可能给你一个机会，因为显然你正在进行专业运营。

ISO/IEC20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法来服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。ISO/IEC20000-2为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通过ISO/IEC20000-1认证。ISO20000与ISO9000比较ISO20000与ISO9000的范畴不同，ISO20000只针对IT服务管理，在IT服务提供商及企业的IT部门应用较多；而ISO9000适用各行业的质量标准，在制造企业应用得很多。ISO20000与ISO9000的侧重点不同，ISO20000与IT服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT人员容易接受的术语，对IT系统变更的风险进行管理；而ISO9000与质量框架相联系。ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。ISO20000和ITIL的关系ISO20000作为IT服务管理的国际标准，从IT服务管理比较好实践ITIL中发展而来。ISO20000是13个管理流程，而ITIL是10个管理流程。ISO20000新增了业务关系管理与供应商管理，对应于ITIL中的服务等级管理。ISO20000新增的服务报告，涵盖在ITIL的每个管理流程之中。ITIL提供比较好实践指南ISO/IEC20000提供基于ITSM的度量。

ISO认证的好处是什么？1、帮助企业拓展市场，增强竞争优势。例如，在投标时，如果您比竞争对手多获得一个认证，您可能会有很好的优势。有时，以一分之差输掉选举是比较令人沮丧的事情；2、降低成本，提高质量。通过标准化的系统管理，您可以提高工作效率，同时减少错误。这样，即使您的产品只提高了一个百分点的合格率，您也可以减少许多不必要的质量成本。例如，ISO14001认证的控制点之一是节能降耗；3、树立企业形象，提高企业出名度。在许多情况下，一个企业的证书是其实力的比较有力证明；4、帮助企业规避法律风险，许多ISO认证要求确定符合法律法规，这可以比较大限度地实现企业的合法运营；5、满足客户要求，提高客户满意度。许多客户的审核和供应商访问要求实际上是ISO认证要求。如果你在ISO体系中做得好，许多客户的要求都会得到满足，每个人都愿意与管理良好的企业合作。Iso认证向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。

1SO22000食品安全管理体系认证的好处：ISO22000是在食品部门**的参与下开发的，它在一个单一的文件中融合了危害分析与关键控制点的原则，包含了全球各类食品零售商关键标准的要求。ISO秘书长艾伦认为：公共部门参与ISO22000族的开发也具有重要意义，尤其是各国家粮农组织与世界卫生组织联合成立的食品规范委员会的参与，它负责众所周知的关于食品卫生的危害分析与关键控制点系统，由于ISO与食品规范委员会之间坚固的伙伴关系，ISO22000使食品规范委员会在这个领域开发的危害分析与关键控制点和食品卫生原则的执行更加便利。ISO22000的另一个好处是它延伸了在全世界普遍采用的但其本身并不特别针对食品安全的ISO9001:2000质量管理体系标准成功的管理体系方法，ISO22000的开发是以假设大多数有效的食品安全体系在已构造的管理体系框架内被设计、运作和不断改进并已融入了组织的全部管理活动中为基础的。当ISO22000运行时，它将被设计成完全与ISO9001:2000兼容，那些已经获得ISO9001:2000认证的公司将发现很容易延伸到ISO22000的认证。为了帮助使用者做到这一点，ISO22000包含了一个与显示其要求与ISO9001:2000的要求相适应的平台。 ISO认证客户、供应商等各相关方充分能认同价值观，增加合作的机会。食品安全管理体系认证费用

ISO认证所带来的内部和外部利益：产品质量的改善，顾客注意程度的增加，市场份额的增加。职业安全健康 管理体系

ISO体系拿证型客户流程：业务洽谈→双方合同签定→我公司派出顾问师至企业现场辅导→辅导体系文件建立、运行记录的补充→企业方配合填写相关记录→顾问师指导企业向认证机构申请认证→企业提交认证申请→我公司跟催认证机构排单审核→审核至企业现场审核（顾问师、企业相关人员现场应对）→审核员现场宣布通过认证→我司公司跟催证书→将证书交企业。ISO体系管理提升型客户服务流程：业务洽谈→初步了解企业信息→我公司安排顾问师至企业现场面谈→企业确认我司顾问后，由顾问形成辅导计划表→交企业确认→报价→双方签订合同→顾问师至现场辅导→企业按计划表配合→顾问按计划培训与辅导→企业管理者代替负责主导落实要求→总经理进行阶段性确认→顾问师指导企业向认证机构申请认证→企业提交认证申请→我公司跟催认证机构排单审核→审核至企业现场审核（顾问师、企业相关人员现场应对）→审核员现场宣布通过认证→我司公司跟催证书→将证书交企业→持续改进。 职业安全健康 管理体系

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