神秘顾客
主要工作内容
神秘顾客也叫暗访者，是专门以顾客形式去各个品牌连锁店进行观察和调研的人员。
神秘顾客的工作主要检查两样东西：
1）硬件：卫生、自助设施、装修、干净与否。
2）软件：服务人员能否在短时间内介绍或办理业务和服务、其次就是服务语言、服务体态、服务规范。
每个门店都知道会有定期暗访者，所以很谨慎，神秘顾客需要装扮成各种能够装扮的人物和体态来收集自己的资料。
需要学习什么技能
一般消费者行业，比如时尚零售、酒店、奢侈品、餐饮、汽车、美妆、珠宝等，在各个城市都会发布神秘顾客兼职机会。
神秘顾客是一种可以当做兼职的工作机会，因为同一家店比较好出现不同的人。神秘顾客的整体要求不高，只要胆大心细、善于发现，带着问题去"消费",同时又能够沉着冷静，就能够顺利完成大部分项目。
有些复杂的项目，会对神秘顾客有些要求，比如：年龄、性别、形象气质、是否开车等。 神秘顾客检测是在美国银行与零售业。湖南消费行为分析神秘顾客第三方调研机构
神秘顾客对公司有什么好处？神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。对企业的长远发展起着决定性的作用，下则是其对神秘顾客执行项目的一些工作总结。
神秘顾客调查价值
一、针对销售部
1、提高销售执行力
2、缩短营销计划执行周期
3、终端人员销售技巧明显提高
4、顾客忠诚度、满意度持续上升
5、终端人员始终保持在高度兴奋状态
二、针对市场部的好处
1、提高销售执行力
2、公司促销计划得到良好执行
3、终端市场表现统一、规范，达标率高
4、促销资源得到充分利用，带来更多生意
5、促销信息完整呈现到顾客端，促销计划达成率得到保证
6、品牌形象进一步提升（全国统一）
7、品牌推荐率大幅度提升，市场占有率=真实市场份额。
三、针对客户服务部的好处
1、发现客户服务中的问题
2、关注客户服务中的细节
3、提供客户服务提高的建议
4、设计客户服务发展的模型 北京广告效果评估神秘顾客公司“神秘顾客”根据检查内容的难易程度、检查时长，价格也会有上下浮动。
神秘顾客适用于哪些行业
神秘顾客调查适用于：星级酒店、民航班机、IT专卖店、加油站、电信营业厅、汽车4S店、连锁柜台/直营店/加盟店、快餐连锁店、快捷酒店、银行、邮政、教育培训机构、其他连锁店服务等；扮演“神秘顾客”**重要的是观察力和应变能力，有些客户会让你假装投诉，看服务人员的态度；有的客户会要求“神秘顾客”购物消费时表现出不满，观察服务人员的处理方式。另外，由于委托的任务细节很杂，做任务前要牢记问卷问题，这就需要非常强的记忆力。执行完任务后，“神秘顾客”要填写问卷调查报告，像快餐店这类任务算简单的，约20至30道题，而有些任务，提问可能多达十来页。
对于持续表现不佳的那些服务内容，企业需要重点去解决；培训师可以自行决定应该采取哪些培训技巧，这样才能更好地向员工沟通培训的内容。经过几个月的时间（也许更长的时间），对于那些有持续改进的服务内容要记录在案；对于持续表现弱势的服务内容，也要记录下来。一个经过深思熟虑并经过良好执行的神秘顾客项目，可以对员工的选择和培训项目的有效性提供重要的反馈信息。站在员工的立场上，当员工获知企业正在进行神秘顾客考评时，这也将有助于提升员工的顾客服务意识，进而提升顾客的服务水平。另外，通过神秘顾客项目来设计顾客的服务标准以及监控这些服务标准的实施，也更容易被公司员工所接受；这样做，往往也会消除员工的困惑，增加对员工的激励效果。持续的培训和评估，对于员工提供高水平的顾客服务是很重要的，这将带来更高的顾客忠诚度，从而提升公司的销售。神秘顾客在确定员工所提供的顾客服务水平方面扮演着非常重要的角色；在为员工提供了培训后，神秘顾客项目也可以帮助确定员工的服务能力和服务水平的变化情况。“做‘神秘顾客’虽然白吃白喝但是并不轻松。
神秘顾客价值（三）识别好的员工：神秘顾客的另一个目标是奖励那些表现优异的员工，因而强调只有杰出的顾客服务才能保留顾客忠诚度，从而使得我们的客户能够对抗那些“大家伙”（备注：指强大的竞争对手）。客户认知到通过“优良服务项目”建立员工忠诚度的价值，这有助于提升顾客忠诚度。很多品牌都希望他的员工在准备面对来自全国性零售商的竞争时，能感觉到自己是属于“大家庭的一分子”。由于一些行业的人员流动范围是比较窄的，公司管理层知道他的一些雇员有可能被竞争对手所雇佣，因此管理层也希望让这些雇员知道公司对他们工作成绩的认可，并感激他们的努力工作。往往通过一到两个月的全国范围的“神秘顾客”，即会对卖场管理有较大改观。浙江卫浴行业神秘顾客分析
神秘顾客主要是做什么？湖南消费行为分析神秘顾客第三方调研机构
神秘顾客(Mystery Customer)：神秘顾客是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
神秘顾客的适用范围：了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况，广泛应用到效电信、银行、超市、连锁店、医院等窗口服务性行业；作为竞争对手调查，了解竞争对手商铺的销售货物商品的种类、品牌、价格、摆放情况等信息。 湖南消费行为分析神秘顾客第三方调研机构
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