天津集客系统21秒客服管理工具有什么

    自动弹窗邀请会话分配（按业务、顺序、循环…）关联客户及工单信息历史聊天记录查看快捷回复知识库快捷查询会话报表智能客服机器人基于自主学习平台和强大的知识库，为客户提供智能语音识别、智能语音播报、智能文本回复。...智能客服机器人基于自主学习平台和强大的知识库，为客户提供智能语音识别、智能语音播报、智能文本回复。查看详请智能语音自助服务通过ASR语音分析、语义分析、TTS文字语音转换技术，为客户提供动态知识库查询及快捷语音服务。智能机器人服务客户通过微信客服、网页客服、APP等接入方式访问客服中心，实现智能机器人为客户提供7*24小时自助服务。录音数据分析检索通过机器人对录音进行智能识别和分析，及时发现客户反馈问题及坐席的服务质量，将被动质检转化为主动质检。数企云集客一键回传7大广告平台推广数据可接入公众号、小程序、抖音、微博和网站等的客户，直接沟通转化。天津集客系统21秒客服管理工具有什么

    业务流程数据主要包括咨询的转接、工单的流转、客户服务等处理过程数据。管理数据。包括考勤、绩效、培训等管理行为数据。员工行为数据。包括员工的操作记录、奖励/惩罚记录、音视频监控记录的数据等五，服务能力：(售后很重要)关于服务能力仁者见仁智者见智，每个企业的侧重点都有些许不同，但是应该都在以下4点这个范围内，对于新一代客户中心系统，我推荐全部具备才是**好。问题响应：这是服务标准的直接体现，是为服务人员服务的标准，可能在普通客户眼里响应时间长点短点无所谓，但是在专业的服务人员眼里，她们得到的服务是有标准的，是更加敏感的。所以，在使用系统之前就要首先了解提供商的服务标准，例如SLA是怎样制定的?服务的时间范围是多少?承诺响应时间是多少?能够提供的服务标准是3个9还是4个9?产品升级：随着客户需求的快速变化，每个系统都需要及时的进行补充新功能，据统计目前客服系统更新周期已经从原来的3个月一次缩短到1个月一次，敏捷开发敏捷迭代已经是每个客服系统提供商的必修课，这里面不排除由于人力或者财力影响更新速度比较慢，与客户需求产生脱节的情况。所以在选型时要做到了解提供商是否有每年至少两次的自然升级。天津在线网站在线客服系统21秒客服管理工具怎么样企业客服通过21秒云集客可使用文字、图文、图片、语音、视频以及知识库内容和客户高效沟通。

    8、业务管理功能来电弹屏，**管理，订单资料，**，订单资料，工单信息，点击一键拨号功能。集中管理**和业务数据，帮助企业建立持久完善的客户服务体系。可结合客户原有的数据库(SQLSever，可以设置为只读取**，不能修改或写入**库)。9、挂机短信功能支持来去电通话结束、或者有未接来电的时候自动给对方发送一条短信（只会给手机号发送、如果对方是座机号则不会发送）。也可以单独的手动发送短信或者短信群发，并能接收客户回复的短信便于进一步的沟通。10、自动语音报工号功能客户来电接通时可自动播放客服人员工号，提高客服服务质量，提升公司服务部门的形象。11、服务评价功能通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。12、IVR节点统计功能能够对来电IVR语音导航以及自动外呼播放的IVR语音导航里面客户按键选择相应功能节点进行统计，能更好的分析掌握去电客户感兴趣的业务或者来电受理**多的业务。13、座席权限控制跟据不同的座席种类设置不同的操作权限(如：管理员，班长，普通座席)。14、回访提醒可以对客户设置定时的回访提醒，并且备注回访的内容，使得后期跟踪服务更到位，避免坐席忘记回访导致**流失。

    对48小时活跃粉丝或小程序用户推送设置定时群发，增加小程序小游戏日活根据用户标签分组群发实时显示可推送人数百万级并发推送能力，推送更及时智能菜单使用简单方便：客户可点击菜单，直接获得相应问题的解答处理问题事半功倍：智能菜单结合自动回复，可解决复杂的业务咨询问题客服体验专业前列：使用智能菜单，客户可自主选择客服进行咨询全行业**开发可使用的智能菜单功能（微信生态）智能化客户管理，让您更懂客户支持自动打标签，操作简单，提高客服工作效率客户标签分组管理，同类客户统一管理支持同一客户打多个标签，方便多维度分析客户实时显示标签内客户数量直接通过标签发起会话，无需在众多客户中寻找会话分类管理给当前会话打上分类标签，方便提炼产品需求三级会话分类标签，更加方便管理会话分类列表查看聊天记录，针对性查看消息根据标签筛选会话分类列表，方便整理与分析丰富的自动回复类型，支持一次回复多条消息图文回复引导用户加微信好友，关注公众号图片回复一图胜千语，自动回复图片解决客户问题文字链接回复支持打开任意网址外链智能菜单回复像400客服电话一样。数据都在一套系统里汇总，不用再导出导入，也不会出现遗漏，省时省力。

    2、云客服：包含云呼叫中心、在线客服、灵智工单、CRM系统、知识库等能够全渠道连接客户，建立无障碍客企交流平台，支持“语音+文本”双交互，服务营销场景全覆盖；3、语音机器人：包含智能语音机器人（呼入、外呼）、CRM系统等通过真人语音+智能群呼+多场景适用，高效触达海量客户；4、智能质检：全量质检+实时质检，快速实现降本增效；凡活动时间内购买上述得助智能618福利活动产品即可劲享5折超值优惠+买赠福利升级，款款爆品，诚意力荐（更多活动详情请至得助智能官网查看，咨询请拨打）。得助智能深耕人工智能云产品领域数年，提供深度学习、语音识别、自然语言处理及统计分析等AI技术，研发团队拥有国内前列AI配置，包括人工智能科学家、大学博士及**互联网企业**人才，团队通过大量研究、实践、测试、迭代，打造国内**的AI技术，并应用到各领域**企业中，获得了非凡的业绩与好评！客户对个性化服务体验的需求日渐增长，如果机器人的交流呆板生硬，会造成抵触心理，不愿意再进行沟通。河南互联网在线客服系统21秒客服管理工具在哪订购

J、确实降低了线索流失率，不过他们官方说能把线索流失率降到0，我觉得有点吹牛逼了。天津集客系统21秒客服管理工具有什么

好在现在很多客服人员都开始使用21秒云集客，预设的自动回复及客服机器人帮助客服解决简单咨询，一个后台处理所有咨询会话，全渠道数据自动导入，帮助客服及营销人员省时省力。提升客服团队工作效率40%，降低团队人员成本，员工轻松，老板省钱。现在还能找到单渠道拓客的企业吗？找不到，因为都被淘汰到了，人们24小时接触的媒介太多了，你做单一渠道，很难高效的展示给潜在客户。

所以现在很多企业都开始搞全渠道营销，全渠道不是说你所有渠道都做，负担不起那个成本，也没那个精力去做。所以企业就要选一些渠道来做。 天津集客系统21秒客服管理工具有什么

深圳市八度云计算信息技术有限公司是一家深圳市八度云计算信息技术有限公司,2013年07月25日成立，经营范围包括一般经营项目是：网络技术开发、咨询；电子商务应用技术服务；计算机网络系统安全维护；计算机软硬件、办公用品批发；网页制作及软件开发；国内贸易（不含专营、专控、专卖商品）；经营进出口业务；大数据服务；大数据分析服务；互联网大数据采集；软件开发、软件咨询；基础软件服务；信息技术咨询；市场调查；企业征信业务；企业信用评估；企业管理咨询；信用管理咨询；工业互联网的开发；AI人工智能的开发及销售；智能设备制造。许可经营项目是：从事云计算服务；物联网服务；电子商务应用培训服务；信息服务业务（限互联网信息服务）；基础电信业务；第二类增值电信业务；一类增值电信业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）的公司，是一家集研发、设计、生产和销售为一体的专业化公司。八度云计算拥有一支经验丰富、技术创新的专业研发团队，以高度的专注和执着为客户提供数企BDSaaS，数企鱼鹰云呼叫系统，数企21秒云集客。八度云计算继续坚定不移地走高质量发展道路，既要实现基本面稳定增长，又要聚焦关键领域，实现转型再突破。八度云计算始终关注商务服务行业。满足市场需求，提高产品价值，是我们前行的力量。