浙江云集客系统数企21秒云集客好用吗

用户咨询需求。用户咨询时问题的解决方式:

1）自行查阅文档说明，

2）直接文字互动在线咨询，

3）打电话咨询，

4)发送邮件。

总的来讲用户遇到问题时只分为紧急和不紧急两种情况，企业必须要为用户提供简单易操作的咨询方式，快速响应并解决问题。而且，要确保客户自助解决问题的效率，比如用户咨询问题要一次性能够解决完，如自助与人工转接，客服与工程师或其他产品部门的转接，确保问题能够一次解决。

解决思路。想要从用户角度降低客服的人工成本，应当引导尽可能多的用户自助解决问题。降低用户学习成本，为用户提供明确、简单、实用的自助解决方式，通过自助文档、社区、机器人客服等方式进行用户问题的过滤，释放人工。 智能CRM提升企业数据处理能力。浙江云集客系统数企21秒云集客好用吗

越来越多的企业从使用21秒云集客作为沟通的工具转变成了将在线客服定位为信息流转的工具，更多的企业追求数据链的完整和服务流程的延续性，这就需要21秒云集客系统能够与企业的CRM系统、工单管理系统、商城订单系统、会员体系、呼叫中心等系统进行集成，而开放和多场景化的API就应运而生。

21秒云集客的沟通渠道具备多样性。相对于传统的客服系统只能通过网站来对话，现在的客服系统已经可以满足用户通过web（PC网页）、wap（手机网页）、APP、微信公众号、小程序、微博、邮件或是各种自定义渠道等多种方式接入对话了。传统的在线客服系统沟通形式较为单一，只能支持文字、图片以及表情的发送；而现在21秒云集客发展到能够支持发送语音、视频、图文、链接等多种消息形式，全部满足现代人的沟通需求。 山东互联网在线客服系统数企21秒云集客如何搭建集客|汇客|养客，全渠道客户营销系统解决方案！

集客系统就是为了营销获客而存在的，现在企业想提升业绩就两条路，做线下（开门店或者做电销），要不然就是做线上（线上推广做账号，在平台开店铺，做小程序）。只要在线上做营销获客，就必然少不了集客系统，因为做线上的营销获客必然有两个岗位参与其中，一是运营，二是客服，而集客系统就是为这两种岗位打造的。

三种人一定要了解集客系统，首先是客服，因为以后不管跳槽到哪家企业都要用到；第二是运营，只要想玩转多渠道运营的都必须要会用集客系统；第三是老板，想多花冤枉钱的老板除外。

如果不能很好解决以上问题，那么企业在用户沟通重要环节的竞争力也会被直接削弱。因此，对于企业而言，一方面需要建立全天候7*24小时的无中断服务机制，保障用户的咨询能够随时得到响应；另一方面，则需要建设应对大并发量访问及时响应的能力，不错失与每一位潜在用户沟通的机会。

数企21秒云集客自研的「留资机器人」能够帮助企业实现7*24随时在线的状态。这样，当用户夜间进线寻求咨询的时候，需求可以直接转由机器人进行接待并迅速触发对话模式，做出毫秒级响应回复。 自助高效服务，全渠道接入统一响应，7x24小时全天候服务，高效解决问题。

除了回答客户的问题外，客户服务实际上在公司运营中扮演着“侦查员”的角色。在与顾客沟通时，可将顾客反馈的意见和建议进行汇总和分类，并反馈给相应部门及时改进和处理。客户在与客服沟通时，经常会透露他们对公司的不满或评论，例如，软件缺少功能，模块不易使用，模块需要优化和改进。当一个问题被客户集中反映时，已经影响了公司的形象，进而影响了企业产品的销售。此时，客户服务部应及时将信息反馈给相应部门进行改进，正如我们所熟悉的“木桶原理”，只有这样，公司的各项指标才能从整体上得到改进，公司才能进一步发展壮大。21秒云集客对接企业CRM系统，将有效线索推送给CRM系统，企业可根据自定义规则，分配业务人员进行跟进处理。山西集客系统数企21秒云集客什么样

数企21秒云集客帮助企业整合客户沟通渠道和数据、提升服务效率、客户全周期精细化运营。浙江云集客系统数企21秒云集客好用吗

同一个企业旗下的多个抖音账号都能通过21秒云集客进行统一管理，所有的粉丝留言、私信都能在后台及时回复，免除了切换账号浪费的时间、也避免了切换账号带来的客情遗漏。

很多企业都有许多微博账号（个人号和企业蓝V号），通过21秒云集客进行连接，就能在一个后台对不同账号的咨询、粉丝留言、私信等进行回复，客服人员能够帮助业务人员进行客户沟通。

配备了21秒云集客，就能实现微信公众号、微信小程序、腾讯广告等多账号多平台的客户咨询，都能在企业微信后台统一打包处理。所有端口渠道均已打通，一键认证即可建立连接，方便快捷。 浙江云集客系统数企21秒云集客好用吗

深圳市八度云计算信息技术有限公司目前已成为一家集产品研发、生产、销售相结合的服务型企业。公司成立于2013-07-25，自成立以来一直秉承自我研发与技术引进相结合的科技发展战略。本公司主要从事数企BDSaaS，数企鱼鹰云呼叫系统，数企21秒云集客领域内的数企BDSaaS，数企鱼鹰云呼叫系统，数企21秒云集客等产品的研究开发。拥有一支研发能力强、成果丰硕的技术队伍。公司先后与行业上游与下游企业建立了长期合作的关系。数企BDSaaS,数企鱼鹰云呼叫系统,数企21秒云集客以符合行业标准的产品质量为目标，并始终如一地坚守这一原则，正是这种高标准的自我要求，产品获得市场及消费者的高度认可。深圳市八度云计算信息技术有限公司通过多年的深耕细作，企业已通过商务服务质量体系认证，确保公司各类产品以高技术、高性能、高精密度服务于广大客户。欢迎各界朋友莅临参观、 指导和业务洽谈。