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    呼通后可以先播放语音通知或语音广告后再转接人工通话、也可以让系统自动拨号外呼通后直接转座席由人工通话，省掉人工拨号环节，提高电话销售人员的工作效率。胜威呼叫中心系统主要分为2大类：营销型呼叫中心系统和客服型呼叫中心系统胜威呼叫中心系统-标准版功能介绍1、客户来电弹屏显示已有的沟通记录客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的**、订单资料、工单资料和和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。**可分组管理或者批量导入/导出。2、座席电话通话功能具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，将来电转接出去到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开**快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。3、呼入语音导航功能(IVR)客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制。多种可视化数据报表，提升管理效率。北京21秒云集客21秒客服管理工具有效吗

    公司能力**直接的表现是资金链，如果是创业公司那么我们应该自己去了解一下融资情况，从而判断是否具有连续服务能力。如果这个厂家没有融资，那么我们就去了解一下他的造血能力，是否能赚到足够的钱自给自足。总之，厂商自己越充裕、造血能力越强，那么我们选择的可靠性就越大。另一方面我们还要了解所选系统在企业服务中的占有率，如果这个厂商拥有大量的使用企业，并且在企业服务行业中是数一数二的厂商，那么我们可以相信大多数企业的验证，相信这个厂商的服务提供能力。**后再说一个比较容易了解的方面，去到厂商的官网上看看他都服务了哪些客户，这些客户是否有我们同行中的**，如果有大量的友商选择了这个系统，那么你就不用犹豫了。二，产品能力：(功能很重要)产品能力主要体现在客服系统所提供的功能是否可以满足我们业务的需求，是否覆盖了售前、售中、售后的全部环节。选型应该关注的几个功能有如下几个方面：全渠道：目前客户在线反馈客服请求主要通过微信渠道、网页渠道(包括H5)、APP渠道三个主要渠道，但传统的语音渠道也不能忽视，还要加上微博等渠道的辅助，真正成为全渠道客户中心系统才是未来客服工作的趋势所需。福建21秒云集客系统21秒客服管理工具是什么及时优化客服服务质量，提升客户满意度，以高效质量的服务促进客户转化，提升订单量。

    2017年人工智能(AI)迎来“应用元年”，不仅大众热议，**也将其上升到国家战略高度，可见人工智能地位颇高。在人工智能快速发展，不断深入垂直领域后，客服行业会发生改变吗?答案是肯定的!客服行业是一个复杂繁琐的行业，接触的是大量的客户提问与反馈，并需要在极短的时间内予以答复。例如我们拨打客服电话或在线咨询客服，当客服没来得及接听回复事，我们会不会继续等待?要做到短时间内快速回复，对客服行业是一项巨大的挑战。客户服务是连接企业与客户的直接窗口，扮演着解决客户问题的重要角色，而客户问题5成以上都是高度重复的，如果建立起足够***的数据库，智能客服就能为客户提供满意的解决的方案，在企业降本提效中发挥重大作用。网易七鱼全智能云客服**来解决客户重复咨询问题，解放人力成本。智能客服早已不是新鲜事，而且“人小威力大”，以建行的“小微”举例，它的服务能力已相当于9000个人工坐席，日均服务量相当于一个中型客户服务中心。“一触即达”是网易七鱼在全智能基础上对机器人模块的全新升级。机器人预判用户问题，以逻辑识别技术判断并引导用户在会话中通过简单点选，在一触一达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。七鱼人机协作模式。

    在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。4、来电话务分配及排队功能(ACD)来电话务智能分配(ACD)，顺序，逆序，轮循，空闲时间**长优先，话务数量平分，话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。5、通话录音功能对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询，通话内容事后可查。6、话务统计功能统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。7、自动拨号外呼功能-电话营销的主要方式作为电话营销的主要方式之一，自动外呼功能可以先批量导入号码后系统自动拨号外呼或者定时外呼，呼通后可以先播放语音广告后再转接人工通话、也可以让系统自动拨号外呼通后直接转座席由人工通话，省掉人工拨号环节，提高了电话销售人员的工作效率；外呼记录可查询、生成统计报表和导出。实现客户联络全周期的智能化营销服务。

方向知道了，但很多家装企业是没有足够的人力财力无限支持线上推广需求的。这样就需要我们在线上获客中，尽可能的降低获客成本，也要尽可能提升推广人员、客服人员的工作效率。而基于这两点需求很多企业已经开始通过使用21秒云集客来实现了。首先21秒云集客能帮助企业进行全渠道流量接入，公众号、小程序、百度推广、搜狗推广、微博、抖音、快手等都能进行接入。一个后台即可对所有平台的客情进行管理、分析，提升了企业的客户管理能力。由于接入渠道多、数据分散，企业往往对数据缺乏有效整合，而数企的在线客服平台恰好的解决了这一问题。河北云集客21秒客服管理工具在哪订购

通话记录自动存储，服务过程可追溯。北京21秒云集客21秒客服管理工具有效吗

    如果企业有定制功能需求，对方收集-分析-立项-设计-编码-测试整个过程是否快捷。客户成功体系：说到客户成功，就不能不提到SaaS(软件即服务)。2001年前后，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，兴起了一种完全创新的软件应用模式：SaaS。随着竞争加剧和客户需求不断变化，SaaS行业面临一个问题：极低的切换成本，导致客户留存的严峻挑战。***的解决方案就是以客户为中心，保证客户的需求被满足，客户能成功，才能留住客户。虽然客户成功的出发点是以提供商长期获取合作为出发点，但是，帮助客户成功，使客户业务发展的确可以上企业从中受益，尤其是一些刚刚接触新一代客户中心系统，对运营缺乏经验的企业，提供商的客户成功体系能够让企业快速上手、快速发现问题、及时纠正不足。客户成功主要分为运营指导、业务观察、数据分析三大部分工作，一个***的客户成功经理能抵半个客户中心经理，并且这是**的，还不足以值得我们重视么?培训体系：一个好的提供商必定会有一套完整的产品培训体系，如果客户购买了系统但是不会用，并且获取不到(或者得不到足够的)厂商的培训支持，那么不管你提供的系统性能有多强大、功能有多完善，都失去了意义。既然是为客服做服务。北京21秒云集客21秒客服管理工具有效吗

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