通过多种渠道提供好的电子服务必然会带来不少难题，还有可能因为实施方案不完善而导致客户流失。这两个因素促使许多公司在选择使用哪些工具方面更注重从战略角度来进行考虑。精通网络的客户喜欢自助服务——这里是指机票、酒店和租车等方面的交易，网上旅行服务公司的经营模式立足于这一现实。这家总部设在美国康涅狄格州诺沃克的公司把经营模式扩大到了客户服务部门，采用了电子服务策略，与使用电话的呼叫中心相辅相成。如果客户在旅游搜索过程中遇到了问题，公司会鼓励他们在拨打电话求助之前，尝试自助服务或者电子邮件等方法。这些方法对处理服务问题具有更高的成本效益。为什么选择电子服务？全球各地的公司都在不同程度地挖掘和利用电子服务技术：网络自助服务、聊天、电子邮件回应管理、协作工具和远程诊断等，作为电话之外与客户联系的另一种方式。原因之一是，如今的客户希望可以选择电子服务作为享受各种服务的重要渠道。据总部设在美国马萨诸塞州的ServiceExcellenceResearchGroupLLC（ServiceXRG）在2005年的调查表明，精通技术的客户在试用互动渠道之前，会试图通过自助知识库来解决自己遇到的问题。一段时间以来，一些垂直行业一直积极推广电子服务技术。互联网可以买水壶吗？中国香港应用网络服务软件分类
网络服务的应用非常广，它可以满足不同用户的需求，使用户可以在网络上实现更多的功能，从而提高网络的效率。网络服务可以指电子商务、在线支付、网络营销等，它们都是网络服务的一部分。电子商务是一种常用的网络服务，它可以使用户在网络上进行商品交易，从而实现快速交易。在线支付服务可以使用户在网络上进行支付，从而实现快速支付，提高了支付效率。网络营销服务可以使用户在网络上进行营销，从而实现网络营销，让用户可以更好地了解产品和服务。网络服务在通信中的含义是指在网络上提供的某种服务，它可以使用户在网络上实现更多的功能，从而提高网络的效率。网络服务的应用非常广，它可以满足不同用户的需求，使用户可以在网络上实现更多的功能，从而提高网络的效率。北京自动化网络服务软件以客为尊互联网可以买裤子吗？
这些挑战包括：需要为话务人员提供了解客户关系的单一视图；确保来自不同渠道的数据内容的一致；集成支持渠道，以便客户很容易从一个渠道转换到另一个渠道；简化流程，以便很容易把大家连同他们的相关询问历史逐级上报。化解电子服务的障碍应用套件缓解了多渠道集成方面的难题，这些应用套件基于这些系统而建：它们提供了通用知识库、排队和路由功能，了解客户关系的统一视图，而不管客户来自哪个渠道。提供这些套件的既有电子服务供应商，如KanaSoftwareInc.和eGainCommunicationsCorp.，也有企业应用软件开发商，如Oracle公司。与此同时，GenesysTelecommunicationsLaboratoriesInc.等交换机平台供应商也在提供电子邮件回应、Web协作及其他电子服务等工具，作为各自基础设施的一部分。用户仍面临这样的任务：把面向客户的数据库与通知客户事务（如财务数字和订单履行）的前后台数据库集成起来。为了能够查询知识库和创建常问问题（FAQ），Priceline近期部署了KanaCustomerIQ。该产品连同1999年部署的电子邮件管理系统——KanaResponse和Kana的呼叫管理应用系统，组成了Priceline的客户帮助解决和上报系统（CARES）。该系统旨在提供一致的信息。
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