不过它在内部运行的是OraclePortal前端程序。它的客户可以使用2005年年初启用的该门户，查阅费用信息、记录及跟踪现场服务请求，并且从文档共享资料库下载资料。虽然实施整个产品（还包括财务、ERP等应用软件）及相关的遗留数据迁移很困难，但这方面的努力是值得的。该公司认为：“这个架构极其复杂，以至于我们的遗留数据根本不足以创建Oracle中的一条记录。我们起初只好创建许多默认值，传递给Oracle，以后再进行处理。”但Oracle允许UtilityService把客户与该公司的所有关系与单一客户识别号联系起来，从而消除了人工索引编制工作。某人只要输入客户识别号，就已经用90种不同方法编制了索引。客户调查表明，2006年的服务满意率达到了92%。此外，服务方面的投诉在过去的两年也减少了40%。该公司认为：“我们的门户提高了自己的竞争能力，尤其是在得到大合同方面。我们的客户能管理与我们之间的关系，我们的客户服务看到的信息，客户都能看到。我们近期达成了公司有史以来较大数额的一笔交易，就是因为我们能够通过门户提供透明度。”。互联网服务可以买卫生纸吗？甘肃大规模网络服务软件共同合作
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Ubisoft选择了总部设在蒙大拿州的RightNow科技公司提供的托管服务套件，并与其网上数据库集成起来。如果人们使用Ubisoft的FAQ或者通过电子邮件上报问题，RightNow就可以获得事件历史。Ubisoft把95%的支持服务量交给了FAQ，就算某客户决定使用Web邮件，系统也会查看关键字，再尝试提供解决办法。该系统使这家公司在北美的支持队伍只需美国在北卡罗来纳州开设一家小规模的呼叫中心，呼叫等待时间从两三分钟减少到了不足一分钟。部署RightNow后的另一个明显结果就是，Ubisoft设在全球各地（美国、加拿大、法国、德国、英国、荷兰、意大利、西班牙和北欧）的支持队伍可以统一使用一个标准化系统。譬如说在以前，要是在德国的客户来到北美，客户服务就要给德国的支持队伍发送电子邮件。然后他们希望问题得到答复。如果没有答复，他们只好自己采取进一步行动。现在，系统可根据与账户有关的IP地址或者所在国，自动转发请求，把该用户转给相应的支持中心。主要业务是为全美市政当局维护水塔及相关资产的UtilityServiceCo.公司，自助服务门户计划较大提高了该公司的竞争能力，DavidAl-Khazraji说。这家总部设在美国佐治亚州的公司正在使用Oracle公司的托管模式的电子商务套件。
这些挑战包括：需要为话务人员提供了解客户关系的单一视图；确保来自不同渠道的数据内容的一致；集成支持渠道，以便客户很容易从一个渠道转换到另一个渠道；简化流程，以便很容易把大家连同他们的相关询问历史逐级上报。化解电子服务的障碍应用套件缓解了多渠道集成方面的难题，这些应用套件基于这些系统而建：它们提供了通用知识库、排队和路由功能，了解客户关系的统一视图，而不管客户来自哪个渠道。提供这些套件的既有电子服务供应商，如KanaSoftwareInc.和eGainCommunicationsCorp.，也有企业应用软件开发商，如Oracle公司。与此同时，GenesysTelecommunicationsLaboratoriesInc.等交换机平台供应商也在提供电子邮件回应、Web协作及其他电子服务等工具，作为各自基础设施的一部分。用户仍面临这样的任务：把面向客户的数据库与通知客户事务（如财务数字和订单履行）的前后台数据库集成起来。为了能够查询知识库和创建常问问题（FAQ），Priceline近期部署了KanaCustomerIQ。该产品连同1999年部署的电子邮件管理系统——KanaResponse和Kana的呼叫管理应用系统，组成了Priceline的客户帮助解决和上报系统（CARES）。该系统旨在提供一致的信息。腾讯属不属于互联网？
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