江苏自动呼叫中心技术方案

呼叫中心作为重要的客户服务窗口，也作为企业的市场情报窗口，承担着全国甚至世界数千万用户的人工电话服务工作，形成了大量的对话交互数据库，经过长时间积累，成千上万的通话记录被保存了下来，却难以管理和利用。呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的 客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。呼叫中心的较基本功能也就在与此——提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到较大便利。但相对于传统的企业热线系统而言，客服呼叫中心系统在性能上有很大提升，电话处理容量增加。此外，非常重要的 一点就是呼叫中心引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务对来电用户信息一目了然，迅速作出反应。呼叫中心可以帮助企业同时处理很多通话。江苏自动呼叫中心技术方案

呼叫中心系统对接需求有哪些?1，客户的资料：也是呼叫中心系统工作运行所必须的基础资料。通过客户的资料的导入，与数据库配置，外呼可实现定时定量的自动呼叫，呼入可提供客服人员弹框信息提示。此类信息数据往往来自客户关系管理系统。2，业务数据：尤其是销售和服务型的企业或者公司，对于每个客户的业务谈判进展、合作历史、重点需求分析等信息尤为重要，直接关系后续与客户的合作转化。3，基础数据：公司正常运营所需要的产品信息、服务及业务介绍，以及公司内部各部门的联系信息等。4，场景信息：在长期的人工客服工作过程中，积累的符合行业场景，具有较高营销技巧的话术总结、疑难问题汇总整理，以及案例分享等。5，工单数据：通过网站、店铺、小程序等，不同的渠道受理的工单信息，也需要对接到呼叫系统。通过一个后台操作界面，实现多渠道客服信息整合，增加工作的便利性及高效性。江苏自动呼叫中心技术方案一个典型呼叫中心有几个部分组成？

呼叫中心客服系统的功能：通话记录查询：系统支持一键筛选能力，可根据时间、接待坐席、客户标签、客户号码及姓名筛选检索；通话记录支持查看详情与直接播放通话录音；同时支持通话记录导出功能；系统支持设置排队上限，自动播报提示音，当前还有多少排队等待中，可等待排队或转语音信箱；录音能力：平台采用声音处理技术，实现嘈杂环境下的声音识别与过滤与多人场景下的近端语音增强，便于更好更清晰的提取用户说话内容；同时支持双声道录音，剥离坐席端与用户端音频，便于录音复检；录音可在对应流水中一键播放，同时支持下载单条录音。

杭州音视贝科技有限公司的呼叫中心包括客服及外呼两个方面的业务，利用语音识别、语义理解、大数据等技术辅助人工坐席展开工作，可以升级企业服务模式，以人机协作模式辅助人工高效工作，可多模块集成，实现智能化办公。我们始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务。近年来，随着人工智能技术的爆发，新技术逐渐渗入人们日常生活中的各行各业里面，以机器人来代替人工处理繁重的任务变得普遍。呼叫中心作为一种交互式的语音应答系统，又被称之为“客户服务中心”，其原理就是通过电话接收或呼出电话，来实现用户的请求或者传播企业的需求。如何去选择呼叫中心客服系统？

呼叫中心客服系统特点：1.漂亮、操作性强的用户界面，采用流行办公软件桌面设计，提供鲜明的图标，简便易用。2.清楚的中文菜单，操作易懂易学，管理员可轻松管理整个系统。3.系统运行稳定性好，为重点软件提供容错保护，可对语音数据信息进行备份，安全性、可靠性强。4.系统采用模块化设计，用户可以根据自己的实际情况，对任意功能模块进行扩充和重组，灵活地满足企业的个性需求。5.良好的开放性，完善的业务应用开发接口，同时提供采用国际标准的接口，保证了强大的业务扩展能力及二次开发能力，在用户投资达到较小限度的情况下，发挥企业资源较大效益，较大程度满足用户的业务需求。6.可以快速实施、灵活配置，轻松实现个性化应用，简单、低成本维护，简易管理。客服呼叫中心的优点：降低企业成本。江苏自动呼叫中心技术方案

呼叫中心系统在企业的运营中发挥着重要的作用。江苏自动呼叫中心技术方案

呼叫中心除了呼入和呼出两个模块之外，还有一个是数据中心模块。 数据的记录分析也是呼叫中心系统重要功能之一。 为了提供更加有针对性的服务，呼叫中心通过录音和 ASR 技术记录并采集客户与呼叫系统之间的会话数据。 之后使用深度学习和 NLP 技术分析录音内容，理解客户需求，依据分析结果优化业务服务，提升客户体验感和满意度。杭州音视贝科技有限公司，是一家采用大数据和人工智能技术专注于音频、视频研究的高科技公司，在音频和视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。江苏自动呼叫中心技术方案

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发，通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合，助力企业智能化升级，帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值，致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展，将技术研发和人才培养作为公司的发展目标，团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业，拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验，专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用，在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术，打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力，已成功积累了多个行业的成功案例，目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

未来公司将会进一步探寻技术领域，提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品，提供SAAS及PAAS的应用服务，保持研发技术持续走在行业前沿，实现长足发展。