重庆保险智能客服系统

针对客户服务中存在的大量相同问题或相似问题咨询，导致企业工作量变大，降低客服人员积极性的问题，智能客服系统可以帮助消化掉这类现象。智能客服系统能够明显提升客服响应的速度及解决率，通过对历史客户咨询问题进行梳理，找出其中高频且标准的客户咨询问题，建立客服知识库，引导客户进行自助查询，从而快速解决客户问题。智能客服系统在接收到客户咨询信息后，首先通过自然语言处理对会话的上下文、语法、语速等维度进行分析，理解客户的意图，进而匹配准确的回复。而且，智能客服系统具有学习能力，能够对历史的客户咨询信息和结果进行学习，优化回复内容，进而提升回答准确率，增加访客解决率。使用智能客服系统需要注意些什么？重庆保险智能客服系统

大部分客户会将客户服务看成是企业有多重视他们的真正考验，客户对企业的客服中心有了更高的期待，客户普遍认为客服的快速响应是完美客户体验的关键因素，因为不会有客户想与有糟糕客服体验的企业合作。传统的客服中心因为咨询人数较多，常常出现电话占线的情况，客服精力有限，无法同时有效解决多个客户的问题，导致客户体验差，客户和企业的互动率下滑，企业常常处于被动状态。目前来看，人工智能的未来发展态势良好，人工智能将迎来高峰期。音视贝成功将人工智能技术运用到客服中心，升级企业客服中心，迎来智能客服系统。智能客服系统支持在后台配备知识库，客户接入电话后，系统根据已有的知识库体系回答问题，对于知识库未有的问题，可在完成对话后再对知识库进行优化。智能客服系统7*24小时全天候、智能化服务，解放原有客服人工模式，客户问题自助解决，客服工作省时省力更省心，客户无需等待，快速响应，客户满意度、好感度快速提升，增加客户粘性。重庆保险智能客服系统智能客服系统要多少钱？

客服是企业与客户沟通的渠道之一，随着AI技术的发展，智能客服系统已经被大多行业应用，用于客户接待、业务咨询等工作，从而促进客户服务的智能化，使客户能更加便捷的获取需要的服务。智能客服系统够实现7*24小时在线，同时接待多个客户，通过识别客户的问题关键词，自动回复处理大量重复频率高的问题，提高回复效率，对于智能客服无法匹配或者匹配率低的情况，系统会将客户会话转接到人工，交由客服处理，有利于客服更加高效的处理复杂的问题，提高客户满意度。同时配合多轮对话功能，可以模拟人工客服对话流程，完成更为复杂的对话服务。

一个好的智能客服系统应该可以听得懂话，清楚的知道客户所表达的意思以及意图，理得清思路，通过上下文的理解，知道对话的来龙去脉，并对客户的问题做出针对性的回答。如果理不清思路，就很容易出现答非所问的情况，影响客户的体验感。而且智能客服还要经得起交互，按照对话的自然流程，在准确理解上下文的基础上，可以实现智能反问、多轮对话以及场景展开，让客户觉得像是与客服沟通一样。另外，还要准确识别客户的情绪，针对客户的情绪做出抚慰，让客户离开的时候能够收获畅快的心情。智能客服系统有什么作用？

智能客服系统区别于传统客户服务中心，基于人工智能强大的语义对话引擎，通过检索海量知识，提供引导、问询、售后、建议、投诉等场景化的对话服务，智能、高效、随时随地解决客户问题。智能客服系统能跟随客户的问题和需求不断成长成熟，更加懂业务、懂用户、懂服务，更加匹配和适应客户的个性化需求，能够主动向用户提供服务，这是传统客户服务无法做到的。在智能客服系统的帮助下，客户能够轻松解决自己遇到的问题，轻松享受到智能化服务。智能客服系统的优势。浙江银行智能客服系统价格多少

智能客服系统对于企业有哪些功能上的亮点？重庆保险智能客服系统

智能客服系统更重要的作用是解决企业的实际业务问题，这一方面需要智能客服能准确理解客户的问题；另一方面需要为企业定制专业、准确的知识库内容。针对客服类的客户咨询大多高度相似，智能客服系统能够为人工客服挡掉大量的重复问题和热点问题，**准确率高。在创建知识库方面，支持批量导入知识功能，企业可以将已有的知识库快速的导入系统，几千条的知识库添加，大概只需要几分钟的时间。另外，对于经常被询问的问题，系统还支持以自然语言处理的方式将其添加到知识库中，简单上手，快速使用。重庆保险智能客服系统

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公司坚持科学发展，将技术研发和人才培养作为公司的发展目标，团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业，拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验，专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用，在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术，打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力，已成功积累了多个行业的成功案例，目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

未来公司将会进一步探寻技术领域，提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品，提供SAAS及PAAS的应用服务，保持研发技术持续走在行业前沿，实现长足发展。