CRM即客户关系管理，GartnerGroup认为，客户关系管理就是为企业提供多方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，比较大化客户的收益率。CRM选型是目前很多企业数字化转型期关注的重要事情之一，如何从企业的发展视角出发？当CRM选型陷入困局时，又该如何突破？CRM概念引入中国已有二十多年，国际巨头Salesforce，SaaS型...

其实CRM早就爆发了。在资本的帮助下，行业如火如荼，但事后证明，这一切只是行业的“虚火”。一方面，企业过度依赖营销来驱动业务，导致业绩增长难以持续，并且忽略了重要的产品质量、售后服务等环节，导致“回头客”持续下降，企业过度注重营销，忽视产品，导致行业出现乱收费、违约、过度承诺等现象。另一方面，CRM系统作为一种“舶来品”，与国内市场情况大...

CRM客户关系管理系统还有以下的优点：可以记录销售过程中的碎片化数据和工作过程数据，大量的数据让销售人员甚至经理都很头疼。从日常计划、销售策略、订单数据、结算数据、业绩数据等，单纯的excel已经不能满足企业的需求。如果是成千上万的列表，它会让所有的数据计算人员发疯。这个时候，CRM客户关系管理系统就发挥了自己的作用。CRM系...

企业或者公司以及组织在进行CRM软件选择的时候，可以根据自己公司的需求以及公司客户的容量来进行CRM软件的选择。大型的公司或企业可以使用单独的CRM软件来处理公司当中的销售流程。如果是以企业微信营销为主要客户来源的企业，就可以使用企业微信版CRM。钉钉版CRM分为几种不同的版本，有基础版本，还有专业版本，以及公司定制版本，可以...

Gartner的报告《改善客户体验》指出:有价值的客户体验是CRM不可或缺的一部分。每当客户通过任何一个渠道与企业接触时，客户都有机会形成一个对企业的印象，可能是好的，坏的，或者是冷漠的。随着时间的推移，这一系列的客户体验在客户脑海中终形成品牌的形象与价值。所以有许多企业认真对待CRM中的销售流程设计，保持高质量的客户体验。因为他们意识到...

大型企业和中小微企业制度、流程、规模不同，所需企业管理软件自然也不同。本篇介绍中小微企业需要采购哪些常用的企业管理软件。大型企业和小企业软件采买区别：ToB行业不是笼统的将市场分为“大型企业和小企业”，而是分为“大、中、小、微”。有关部门有专门文件依照人数、营业收入维度规定各行业中小企业范畴。ToB行业没有分那么细，大概是：1...

SCRM翻译成大白话就是：社交客户关系管理。你可以看到，这里的“s”原来是“social”的意思，意思是“社交”。虽然只多了个S，但它将原有CRM呈现的客户管理行为转移到了社交场景中，这在很大程度上改变了原有CRM的运作模式。CRM是电话时代的产物，而SCRM是社交网络时代的产物，这是根本的区别。当传播介质的关键变量发生质的变...

关于CRM的定义其实有很多，接下来，我们就来看一下都有哪些定义。定义1："客户关系管理(CRM)是增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。定义...

企业管理软件对企业信息化的重要性不言而喻，那么它在各部门的具体运用状况如何？首先是业务员，数据录入：信息的录入及维护：业务员在日常业务拓展过程中，将名片或从其它途径收集到的客户及相关联系人的信息及时录入系统，如果客户的地址、电话或联系人等信息发送变更时，也及时对系统中的资料进行更新；联系记录的录入：业务员平时联系客户，不管以电...

好的的企业利用CRM系统更好地管理自己的资源，为客户提供更的服务以挖掘更大的价值，增加客户意向度，促进成交。客户对于任何企业来说都是赖以生存的关键，从了解客户到帮助客户再到针对客户的情况给出具体建议，都是销售人员建立客户信任的过程，在信任的基础上，销售人员更容易挖掘出客户的真正需求，进而将有意向的客户转化为成交客户。CRM系统...

随着数字时代的发展，传统制造业也在向数字化转型升级。为了加快数字化转型升级的步伐，传统制造企业面临着如何选择适合制造业的CRM系统及其解决方案的选择。那么适合制造业的CRM系统有哪些功能，它能给企业带来什么变化事实上，制造业的过程非常复杂，涉及采购、生产、生产、销售、售后等程序和问题，这是一个需要管理和协调的过程作为一个企业销售管理系统来...

企业使用CRM企业管理软件好处有哪些？如今，越来越多的企业开始使用CRM来改变工作模式。企业使用CRM系统不仅可以避免传统客户关系管理方式的弊端，也有很多优势。主要有哪些呢？企业使用CRM管理软件好处：规范企业的管理从CRM客户管理系统来看，从实际工作中可以从客户管理、人力资源管理、财务管理以及销售管理等等工作环节中，多方面规...