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业务思维5：业务增效之经验萃取

从人力资源管理的角度，如何提升企业绩效？

答案是提高人效，其中一种关键的方式就是经验萃取与复制，将前20%绩效优异员工的成功经验萃取出来，开发成方法论，传授给剩余80%的员工，从而提升团队整体的绩效。

提升个人绩效是每个员工都关注的问题，提升企业绩效也是每个企业都关注的问题，那么绩效经验的萃取和复制就是一个非常好的帮助业务提升绩效的切入点，也是我们修炼业务思维应培养的能力，即学会萃取与复制绩优员工的经验。

接下来分享4个步骤：

一、识别绩优员工。我们要有意识地在工作中，观察身边或团队中绩效优异的员工，多和他们接触，建立良好的关系，让他们有意愿去分享自己的经验。

二、萃取经验。

1、针对某个业务岗位进行工作流程的梳理。

2、针对工作流程的每个环节，与绩优员工进行交流，请他们举例子，了解他们是怎么做的，利用star模型，还原他们工作的背景、任务、过程与结果。

3、将经验编写成star案例。

三、开发方法论。将成功做法转化为一套实践步骤，即方法论，也就是针对某个情境，第1步怎么做，第2步怎么做，第3步怎么做？去除过多的理论，直接讲怎么做，***整理一个模型，口诀化，便于记忆。

四、分享方法论。 客户体验价值为导向的绩效管理：绩效管理实施8步法；绩效管理中的价值的原则；绩效管理的目标设定与分解。济南提供企业内训有哪些

培训促绩效03：六步培训法，提升绩效

人生后悔的事就是在自己力所能及的时候没有攒下应对危机的资本，等到危机来临时，没有选择，只能承受无可奈何的绝望！

改变的比较好时机就是现在，如果你有了改变的意愿，那么接下来请了解一套改变的方法，共6个步骤，借鉴了培训6ds、绩效改进、NLP六层逻辑、五星教学、行动学习、柯氏四级评估等经典培训理论，经多年项目实践经验总结得出。

本篇先解释这套方法的底层逻辑：

一、培训是如何对绩效发挥作用的？

绩效是企业内外部环境和员工行为相互影响的结果，而培训改变的就是员工行为这个变量。

其次要懂得员工行为是如何产生的？通过提升能力，使员工愿做，会做，去做，愿做是改变心态，会做是掌握知识和技能，去做是创造执行的环境推动执行，这是培训设计的目标。

要懂得员工的能力是如何提升的？能力提升要经历三步，一要有改变的意愿；二学习掌握改变的知识，三实践掌握改变的技能。

二、企业培训的新定义。

当懂了上述的三个前提，就可以理解企业培训的新定义，通过多元化的教学方式改变员工的心态，知识和技能，提升员工实现绩效的能力和行为。

三、企业培训六步法。

提升绩效的培训就是以交付提升员工绩效的能力和行为为目标， 上海企业内训公司高层客户公关技巧：4. 课程从客户经营的角度入手，帮助销售人员具备长期经营高层客户关系的能力。

干货：一起做落地的领导力培训吧

如何快速提升管理者的管理能力？

为什么别人可以将领导力项目做落地，就是因为大家的认知不一样，只要你改变认知，你也一定可以，不要再把培训等同于请老师上课了，而是从一个系统的认知来认知培训，培训一定要帮助大家解决问题，你要清晰的定义谁，学什么，怎么学，要产出什么效果？如何做到呢？

分享下我们项目落地运营的五字诀；

一、道：界定学什么，帮助学员设定目标。

二、知：帮助学员建构系统认知。

三、行：帮助学员实践，让学员应用所学，发生行为改变。

四、悟：帮助学员总结，发现问题，持续改进。

五、享：让学员分享成长与成果，将培训的效果可视化。

以上不仅是专业顾问的做法，也是很多大企业的做法，他们对学员参加培训是有一系列要求，绝不是上上课就结束了，正是因为他们提要求，所以才能落地。做落地的领导力培训一直是我的目标，希望我可以帮助更多的培训负责人，我想我的价值就是帮助你们少走弯路，掌握做落地领导力项目的方法，学会举一反三，复制到其他层级的人才培养中，用比较低的成本从零到一搭建培训体系，实现职业的晋升和转型，成为一个越来越值钱的培训HR。

管理者的**技能有哪些？

主要有八个方面，分别是：目标管理、有效授权、员工辅导、鼓舞激励、高效沟通、流程管理、有效决策、自我管理。

1、目标管理：目标管理是一种基本管理技能，先有目标才能确定工作方向。

2、有效授权：授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，***也自始至终对工作的执行负有责任。

3、员工辅导：辅导指辅佐引导；帮助指导和教育。辅导与培训是有区别的。

4、鼓舞激励：***的***都很善于鼓舞人心。

5、高效沟通：沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。

6、流程管理：流程管理，是一种以规范化的构造端到端的***业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

7、有效决策：有效决策是指可以实施的决策。

8、自我管理自我管理又称为自我控制。

上海盛榕咨询专注为中小企业提供管理培训、领导力项目与人才培养一体化服务，欢迎联系我们，期待携手共创成功实践！ 商务演讲与表达：以企业的“工作汇报”式的演讲为重点，了解当面对不同汇报对象该如何掌握重点和应对。

HR经营思维修炼4：商业模式

在明确了企业文化，分析完外部市场环境后，要懂得自己企业赚钱的逻辑，也就是所谓的商业模式，它是企业制定战略的基石。

一般企业战略的制定要经过三个步骤（前提是企业明确了愿景、使命、价值观），一是战略洞察，二是战略澄清，三是战略解码。

以下将分享这九个步骤，大家可以按照顺序对自己的企业或其他企业进行商业模式的分析练习

步骤一：定义目标客户，即企业为谁创造价值？尽可能将目标客户的特性准确描述。

步骤二：明确价值主张，即针对目标客户提供什么价值？

步骤三：理清渠道通路，即我们接触客户的方式。

步骤四：明确客户关系，即我们与目标客户发展关系的方式。

步骤五：明确收入来源，即公司主要的收入渠道。

步骤六：明确**资源，即让商业模式有效运转所必需的**能力和资源。

步骤七：明确关键业务，即让商业模式可行所必需做的重要事情。

步骤八：明确重要伙伴，即让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴的网络。

步骤九：明确成本结构，即公司成本的主要来源，如采购、人力、研发、市场和运营成本等。

以上即为描绘企业商业模式的九个步骤。

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高效的客户拜访与沟通：学习一套可靠的拜访方法论，用于计划、执行及评估销售拜访；建立结构化的沟通方法。浙江营销企业内训有哪些

新老团队高效协作与沟通工作坊：发现个人、部门与组织的动态关系，发现自身和他人优势和资源，完成目标。济南提供企业内训有哪些

培训促绩效05：深入业务定制化设计

所以为了实现培训效果，必须做定制化的设计，这也是我们培训行业趋势，背后是因为客户需求在升级。虽然每家管理培训机构都在强调自己提供定制化内训，但做和做好是两个不同的概念，所以我们在挑选培训机构的时候要擦亮眼睛，多了解细节，毕竟细节一般很难包装。

好的教学要满足三个要素，让学员愿意学、能学会、好应用，主要思考五个方面：课程的难易度，内容的贴合性，方法的实操性，教学的互动性，训后的转化

如何定制设计好的教学？可以围绕以下七个步骤进行：

1、教学目标，即通过调研得出的"员工提升绩效的能力要求"，制定相应的心态、知识和技能的教学目标，

2、教学大纲，即围绕教学目标制定教学的内容大纲，要包含教学的内容、方式、时长。

3、教学案例，即萃取学员面临的工作场景制作成课堂的案例，这也是定制化设计的难点。

4、教学流程，即从开场、中间到结束需要完成什么样的任务。

5、实践作业，即设计好促进本次教学落地的实践作业。

6、讲师手册，即方便讲师对教学目标、内容、方式和流程有充分的了解和准备。

7、学员手册，既方便学员对教学目标内容y有充分的了解和准备。

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