智慧政务构想——第三阶段：智慧服务前台+在线
通过智慧服务平台的前期建设，汇集服务大数据后。升级开放线上版，满足PC、手机、微信、电话等全渠道的在线智慧客服、电话客服的需求。在面对大家对服务品质的高要求与客服行业成本居高不下的情况，将业务咨询、证件准备、办理指引等服务通过线上预处理，降低客服成本，提高客服满意度，了解民众真实诉求，为公众服务提供知道，打造大数据和人工智能背景下的政务服务**。关键词：身份确认、提前准备、攻略式指引、实时排号预约 系统集成多项服务，智慧大厅让市民一站式办理，便捷省心。市场监督管理局智慧大厅服务
1.1.1 窗口配置 入驻中心部门存在多个办事窗口，通过叫号系统窗口配置功能模块，可以把相应的业务事项与窗口进行绑定，并通过与液晶显示屏集成，动态的展示每个窗口的部门名称、窗口号、窗口所办理的事项或者队列名称等。方便中心管理和公众快速找到自己的业务办理窗口。1.1.1 排队叫号时间配置以队列为单位对每个队列每天排队叫号的时间段进行灵活配置，可以设置上下午开始结束时间、预约取号的截止时间、取号时间等。。。。。。。。教育局智慧大厅供应商节省了求助者和帮办者双方的时间和精力。无需亲自前往现场，通过网络即可快速建立连接，迅速解决问题。
产品参数：CPU性能≥双核处理器，工控主板及电源内存≥4G固态硬盘≥120G身份证读卡器性能射频技术符合ISO14443TypeB标准,以及技术要求和技术规范保密模块身份证核查系统使用模块；可以通过随机解码软件，将身份证内的数字压缩相片还原成可视相片，进行”人证同一性”认定；阅读时间<1S；读卡距离0~50mm；工作频率13.56MHz±7kHz；符合USB2.0标准。针式打印机后进纸（EPOSNLQ-80KFII)链条式(USB以及并口）小票打印机MS-530I:80mm热敏凭条打印机，打印热敏纸宽度80mm高拍仪500万像素，Q320C/USB接口模块指示灯，LIM-LED001讯接口及协议串口232通讯，标准DB9母座接口输出接口及参数10路5V电压输出；4路12V电压输出；电源、电压控制器电源输入为DC5V1A控制器；工作条件：工作温度：-10℃～+70℃存储温度：-20℃～+85℃；湿度：5%～90%，无结露；规格尺寸8CM*9CM
【暂停】：按下暂停键时，根据接收到的指令获取当前叫号器的信息和叫号器对应的窗口的信息，然后通过TCP/IP发指令给对应的窗口显示模块（显示内容：暂停办理业务稍后继续办理）和双屏互动模块的暂停模式。【终止】：按下终止键时（实际是恢复功能），根据接收到的指令获取当前叫号器的信息和叫号器对应的窗口的信息，然后通过TCP/IP发指令给对应的窗口显示模块（显示内容：本窗口将继续办理业务）和双屏互动模块的恢复模式。【确认】：按下确认键时，根据接收到的指令获取当前叫号器的信息和叫号器对应的窗口的信息，然后通过TCP/IP发指令给对应的窗口显示模块（显示内容：XXXXX号正在办理业务）。【评价】：按下确认键时，根据接收到的指令获取当前叫号器的信息和叫号器对应的窗口的信息，然后通过TCP/IP发指令给对应的双屏互动模块的评价模式。【显示当前呼叫号码】：按下呼叫键后，叫号器显示屏上显示当前窗口的排队号。【显示当前窗口等待人数】：每隔一段时间，系统自动刷新叫号器的屏幕上显示当前窗口的等待人数。先进的监控和安防系统保障大厅内的人员和财产安全。
完成取号信息配置。排队系统厂家在线完成大厅叫号系统基本配置，将线上（浙江政务服务网、浙里办APP等）与线下大厅进行关联。完成事项目录配置。由大厅业务部门将本大厅综窗可受理事项和专窗可受理事项在线上进行配置。针对大厅可办理的事项，支持通过移动端取叫号。改造线下排队叫号系统支持线下和线上同时取号，能同步呼叫纸质号票和电子号票。针对大厅可办理的事项，线上取叫号需要细化到事项级颗粒度。线上可以根据事项取号，登录后可模糊查找自己需要办理的事项，了解办事指南，可选择在线办理，如要线下办理，可查看相关大厅的排队等候人数，并选择线上直接取号或预约办理（暂未开通）系统集成评价系统，智慧大厅鼓励市民参与评价，提升服务水平。福建税务局智慧大厅供应商
自助设备的普遍使用和远程协助功能，使得办事不受时间和空间的限制。市场监督管理局智慧大厅服务
室内引导：室内布局采用3D建模，并实现路线动画引导，根据用户选择部门（或业务）进行指路。
车位导航：跳转链接停车场管理系统，实现停车位智能引导。
窗口分布：建立办事大厅的每个楼层的窗口位置图形，用户根据楼层办事介绍，了解主体办事部门及相关坐班领导的分布点位。
大厅服务：展示大厅便民服务项目（紧急呼叫、母婴服务室、特殊人群关照、急救、充电、餐饮等），相关位置进行导航指引。
满意度调查：向**采集区行政服务中心中心及办理事项满意度调查信息，后台可查询统计相关结果。
投诉建议：针对服务中心填写提交相关意见和建议，有投诉建议时增加短信通知 市场监督管理局智慧大厅服务
