广东现场标准化案例

    现场标准化服务意识：是指服务人员在工作过程中，对客户的需求和感受给予关注和满足，以确保客户获得服务体验。良好的服务意识是提高服务质量和客户满意度的重要因素。A.热情周到B、尊重他人1.尊重客户的意见和感受，不与客户发生争执。2.尊重同事的劳动成果，不诋毁或贬低他人。3.尊重公司的规章制度，不违反规定。4.尊重其他行业的服务人员，不进行不正当竞争。C、积极主动1.在服务过程中，主动与客户沟通，了解客户需求。2.主动为客户提供帮助，解决客户的问题。3.主动向客户介绍公司的产品和服务，提高客户满意度。4.主动学习新知识，提高服务水平。D、耐心细致1.在服务过程中，耐心解答客户的问题，不厌其烦。2.细致入微地观察客户的言行举止，了解客户的真实需求。3.细致周到地为客户提供服务，让客户感受到关怀和温暖。4.在处理问题时，细致入微地分析问题原因，提出解决方案。E、保持微笑F、不断学习G、持续改进1.定期回顾服务过程中的问题和不足之处，制定改进措施。2.不断优化服务流程和服务标准，提高服务质量和效率。3.鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动服务水平的提升。4.通过持续改进和创新实践，不断提高企业的核心竞争力。 6S之三级巡线如何做？广东现场标准化案例

海尔CEO张瑞敏经常对员工讲的一句话是：什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易！6S管理技术是一门门槛不高的现场管理技术，很容易掌握（实际也有技术要求。一个不懂工艺流程，逻辑不清的人，指导生产现场搞6S，只能是花架子。这一点，我想很多企业有体会）。但是6S又是一门难以坚持的管理技术。很多工厂的6S只停留在非常肤浅的层面，对他们来说，6S只不过是搞搞标识、画画线，出出看板、扫扫地而已；6S、TPM负责人退化为清扫队队长（很多企业的6S、TPM成员都是一些不能胜任其他工作的人，这样的人当然只能成为清扫队队员。这就像中国大学的图书馆馆长，大多是一些教不好书、搞不了科研的人。而在美国，只有学问高的人，才有资格做图书馆馆长）。6S活动源于日本，在中国企业推广的难题不在于中国企业与日本企业的差异，而在于中国员工与日本员工的差异。不少中国员工表面聪明，算计精明，但做起事情来却常常是马虎行事，不认真，不到位。这些日常工作的小差异造成了整体效果的大差异。湛江寻宝活动现场标准化如何平衡现场标准化管理与企业运营的关系？

明确操作流程：首先，需要明确每个步骤的操作流程，包括所需的工具、材料、步骤和注意事项。这有助于确保每个操作都按照标准流程进行，并减少出错的可能性。培训操作人员：操作人员需要接受相关的培训，了解每个步骤的具体操作方法、注意事项和应急处理措施。这有助于确保他们能够正确、安全地执行每个操作。制定检查表：为了确保每个步骤都得到执行，可以制定一个检查表，列出每个步骤的执行情况。操作人员需要在完成每个步骤后，在检查表上打勾或填写相关信息。这样可以确保每个步骤都得到了检查和验证。监控和记录：对于重要的操作，可以通过视频监控或其他方式进行监控和记录。这有助于确保操作的正确性和安全性，并可以在出现问题时提供证据。定期审核和改进：定期对操作流程进行审核和改进，以确保它们仍然符合标准。这包括检查操作流程的效率、安全性和准确性，并根据需要进行调整和改进。总之，现场标准化操作需要明确流程、培训人员、制定检查表、监控记录以及定期审核和改进。这些措施有助于确保操作的正确性和安全性，提高工作效率和质量。

红牌作战的实施范围：工厂内的任何场所，包括生产区、生活区及办公区现场等。a、库存：原材料、外购件、半成品、成品。b、设备：机器、工装、工具、量具、物流架、工作台。c、空间：地板、通道、工作区、墙壁、办公区。

红牌作战活动定义“红牌作战”是使用红色标签对工厂各角落的“所有违反6S的问题点”，加以发掘，并加以改善的方法，目的是激发全员参与、主动发现问题、积极解决问题、提前预防问题，实现6S活动“全员参与”，实现持续改进！ 做现场标准化的收益有哪些？

标准区域标准化打造，主要指导思想是围绕“人、机、料、法、环”五元素展开，顾问老师管理哲学引导、工具方法传授，公司全员参与，共同打造安全、有序、干净、整洁、文明、素养的工作环境。

标准化早会：统一思想、统一目标、统一方向、统一行动；8S理论培训：增强8S理论知识、提升全员的思想意识；训练：严明组织纪律、提升团队意识、激发士气；全员参与项目：提升理论水平、实践能力、及全员素养；人才培养实施：标准化专项人才培养、考核，储备力量；优秀人才评比：优秀人才评比，形成良性竞争良好氛围。 如何提高员工的现场标准化管理意识？广州班前会现场标准化

如何应对现场标准化管理的挑战？广东现场标准化案例

红牌作战实施标准

任何不满足“3定、3要素”要求（“3定”是指:定物、定位、定量,“3要素”是指：场所、方法、标识）；

工作场内所有的不要物；

需要改善的事、地、物；超出期限的制度、文件（如：过期的标语、通告；变更的文件、资料）；

物品变质者（含损坏物）；

多余/停用设备/工具/备件；

设备状况/设备保养/设备操作/设备标识；

不规范/未标识的物料、呆滞品/不良品/不明物品；

物品混杂者（合格品与不合格品、规格或状态混杂）；

不使用的东西（不用又舍不得丢的物品）；

过多/过剩/过量的东西（虽要使用但过多）；

闲置/无价值/不匹配的设备或其他有性资产；

乱堆乱放/地面垃圾/油污/墙面灰尘脏乱差等；

功能区域/员工柜子/料架/办公区标识不规范；

任何存在直接、或间接安全隐患的现象、行为； 广东现场标准化案例